Jobs

Job overzicht

Afdeling

contact centre

Plaats

Utrecht

Job overzicht

Over ons

AO is een webshop voor elektronische apparatuur en is sinds 2016 actief in Nederland. Wij zijn onderdeel van AO World Plc wat in 2001 in Groot-Brittannië is opgericht door John Roberts. Inmiddels zijn we in Groot- Brittannië de grootste webwinkel in huishoudelijk apparatuur. Daarnaast zijn we sinds 2014 ook actief op de Duitse markt.

Wij zijn een jong, innovatief en uniek bedrijf. We creëren exceptionele momenten voor onze klanten, leven onze kernwaardes elke dag na, op elke afdeling en zorgen op onze eigen speciale manier voor super tevreden klanten en werknemers.

We stropen de mouwen op en we werken samen om dingen te laten gebeuren. Van Logistiek tot aan ons contact center, bijna alles wat we doen, doen we zelf om er voor te zorgen dat elk aspect van onze customer journey op de juiste manier wordt uitgevoerd.

Onze missie is om de gelukkigste klanten te hebben door vastberaden te streven naar nog beter.

Kom jij ons team versterken?

Dit staat je te wachten

  • Een flexibele inzet in zowel het oppakken van diverse werkzaamheden als een wisselend rooster; (Wij hebben ruime openingstijden, 6 dagen in de week (ma-za) tussen 07.00 en 20.00 uur.);
  • Je werkt samen met een super gedreven en enthousiast team in een snelgroeiende en spannende internationale bedrijf;
  • Een afwisselende functie met veel ruimte voor eigen initiatief;
  • Afhankelijk van je eigen inzet en kwaliteiten ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden;
  • Een marktconform salaris met aantrekkelijke bonusregeling.

Jouw taken

  • Je helpt adviseert onze klanten bij hun keuze voor het beste apparaat;
  • Je bent zowel het visitekaartje voor AO als ambassadeur van de klant binnen de organisatie;
  • Het overtreffen van de klantverwachtingen door jouw enthousiasme, vriendelijkheid en inzet bij alles wat je doet;
  • Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze chauffeurs tijdens de levering en helpt eventuele problemen direct op te lossen;
  • Je schakelt met leveranciers voor het afhandelen van schade, retouren en defecten;
  • Je maakt de verlangen van onze klant inzichtelijk door zorgvuldige registratie van waarom klanten contact met ons opnemen.

Dit breng je mee

  • Je bent in de eerste plaats super klantvriendelijk en hebt oprechte interesse in de klant en zijn of haar behoeften;
  • Je bent in staat om zelfstandig beslissingen te nemen waarbij je zowel de belangen van de klant als de doelen van de organisatie niet uit het oog verliest;
  • Je bent zorgvuldig in het verrichten van handelingen in systemen en registreren van klantbehoeften;
  • Je bent proactief en signaleert knelpunten en draagt actief verbetervoorstellen aan voor het constant verbeteren van onze service;
  • Je hebt ervaring in een dienstverlenende werkomgeving en bent in staat om bij hoge werkdruk prioriteiten te stellen;
  • Je spreekt vloeiend Nederlands en je kunt je zowel mondeling als schriftelijk goed uitdrukken in de Engelse taal (Duits is een pré).

Waarom wil je voor AO werken?

  • Je werkt samen met een super gedreven en enthousiast team in een snelgroeiende en spannende internationale omgeving;
  • Je helpt onze klanten bij hun keuze voor het beste apparaat en adviseert op basis van hun individuele behoeften.

Met je vriendelijke persoonlijkheid en je perfecte communicatie bouw je goede relaties op met onze klanten én je collega’s van logistiek die dagelijks onze producten bezorgen. Dit bereik je door altijd dat beetje extra te geven, door je professionele en tegelijkertijd vriendelijke houding en door pas tevreden te zijn als onze klanten gelukkig zijn.

Dit bieden wij jou

  • Een afwisselende functie met veel ruimte voor eigen initiatief;
  • Een internationale werkomgeving in een snel groeiend bedrijf;
  • We organiseren regelmatig leuke activiteiten voor het personeel;
  • Afhankelijk van je eigen inzet en kwaliteiten ontwikkelings- en doorgroeimogelijkheden;
  • Een marktconform salaris met aantrekkelijke bonusregeling.

Interesse?

Als we je interesse hebben gewerkt, upload dan je overtuigende motivatiebrief waarin je uitlegt waarom jij een aanwinst bent voor ons team samen met een uitgebreid cv.

Heb je naar aanleiding van het lezen van de vacature nog vragen? Stuur een e-mail naar: [1] AOCareers.nl@ao.com Dan zullen we die zo spoedig mogelijk beantwoorden.

We kijken uit naar jouw sollicitatie!
References

Visible links
1. mailto:AOCareers.nl@ao.nl

Dank je wel, je sollicitatie wordt in behandeling genomen.

Nu toepassen