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Abteilung

Retail

Standort

Bergheim

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Das erwartet dich

In der Rolle als Call Center Agent Correspondence and Social Media unterstützt du unser internes Call Center bei der Beantwortung von Kundenanfragen via Social Media. Du bist auf diesem Wege der erste Ansprechpartner für unseren Kunden, wenn es um die produktbezogene Beratung, allgemeine Fragen oder Anregungen geht. Somit trägst du einen großen Teil dazu bei, dass unsere Kunden glücklich und zufrieden sind.

Deine Aufgaben

  • Beantwortung von Kundenanfragen via E-Mail und Social Media
  • Kompetenter erster Ansprechpartner für unsere Kunden sein
  • Proaktives Handeln bei auftretenden Problemen mit innovativen Lösungsvorschlägen
  • Unterstützung projektbezogener Sonderaufgaben/ Unterstützung fachbezogener Projektaufgaben
  • Du reportest die Ergebnisse und bringst dich zur regelmäßiges Feedback in die Prozesse von AO ein
  • Teamübergreifende Unterstützung innerhalb des Contact Centers

Das bringst du mit

  • Erfahrung in einem dienstleistungsorientierten Arbeitsumfeld
  • Du bist kommunikativ und hast Spaß daran über die verschiedenen Kanäle mit unseren Kunden in Kontakt zu treten
  • Online und Social Media Affinität
  • Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Gute MS Office Kenntnisse

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